Im Dialog
Wir brennen für den Service!
Michael Prinzkosky im Interview zur BALLY WULFF Service Offensive.
Herr Prinzkosky, Sie sind seit zwei Jahren Leiter des Technischen Services bei BALLY WULFF. Wie sah Ihre berufliche Entwicklung bis dorthin aus?
Mein Weg war schon immer vom Service geprägt. In den letzten 20 Jahren habe ich in den verschiedensten Führungspositionen innerhalb der klassischen After-Sales Bereichen der Automobil-Branche gearbeitet und die Chance gehabt, auf höchstem Niveau Erfahrungen zu sammeln. Dabei bestand die Herausforderung für mich immer darin, mit modernen Konzepten neue Wege und Prozesse aufzubauen, um eine höchstmögliche Zufriedenheit der Kunden zu erzielen. Das ist natürlich auch meine Aufgabe hier bei BALLY WULFF.
Deswegen haben Sie die BALLY WULFF Service Offensive ins Leben gerufen. Was genau darf man darunter verstehen?
Die Service Offensive ist der Oberbegriff für den Start unseres ganz neu strukturierten Kunden-services. Innerhalb der letzten Monate wurde ein zentraler Technischer Bereich geschaffen, die Anzahl der Service Mitarbeiter erhöht, die Ersatzteillogistik neu organisiert und die Dienst-wagenflotte der mobilen Service Techniker umgestellt, um bundesweit einen verbesserten und zukunftsorientierten Service anbieten zu können. Ich bin sehr stolz darauf, dass wir dieses Ziel jetzt so erfolgreich umgesetzt haben.
Was genau hat sich dadurch verändert?
Unser Kundenservice bestand lange Zeit aus verschiedenen Teilbereichen, die unabhängig voneinander agierten. Diese Bereiche wurden in einer fast 2-jährigen Vorbereitungszeit mithilfe bestehender und neuer Mitarbeiter zusammengefasst, Prozesse wurden optimiert, neue Arbeitsmittel angeschafft und neu organisiert. Der zentrale Bereich setzt sich nun aus unseren Servicecenter mit der Hotline, dem Ersatzteildienst und den regionalen Kundencentern mit ihren mobilen Servicetechnikern zusammen. Eine After-Sales-Plattform ist geschaffen worden, die unseren Kunden nach dem Verkauf unserer Geräte mit einem zentral gesteuerten Servicemanagement schnelle Hilfe im Servicefalle bietet.
Was bedeutet das speziell für die Kunden?
Für unsere Kunden hat das ganz klare Vorteile. Unsere Reaktionszeiten haben sich verkürzt, sodass wir bei Störungen und Problemen innerhalb kürzester Zeit helfen können. Mit unserer mobilen Servicetechniker-Flotte und den ersatzteilbestückten Fahrzeugen können wir jetzt schnell an jedem Ort der Republik präsent sein.
Unsere Ersatzteillogistik wurde so optimiert, dass wir heute jedem Kunden einen leistungsfähigen Bestell- und Lieferservice für alle Gerätetypen mit Übernacht-Lieferung zusagen können. Die Technische Servicehotline mit neuen Arbeitszeiten und noch mehr Manpower bietet optimale Erreichbarkeit. Last but not least versorgt auch der neue Servicebereich auf unserer Homepage unsere Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit mit den notwendigen Informationen und aktuellen Software-Downloads.
Alles in allem haben wir für unsere Produkte jetzt ein höchstes Maß an Qualitätsstandard für den Service geschaffen.
Da haben Sie etwas Großes auf die Beine gestellt. Worauf sind Sie besonders stolz?
Auf mein Team! Ohne die Hilfe meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wäre das alles nicht möglich gewesen. Das Team brennt einfach für den Service und ich hoffe, unsere Kunden spüren das auch!
Michael Prinzkosky
